FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

1. Wie wird Schokolade sachgemäß gelagert?

• Schokolade sollte trocken, vor Lichteinstrahlung geschützt und kühl bei gleichbleibenden Temperaturen zwischen 16 – 18 °C gelagert werden. Unsachgemäße Lagerung beeinflusst die Qualität der Schokolade.

2. Wie lange ist die Schokolade haltbar?

• Die Haltbarkeit variiert je nach Produkt. Das Mindesthaltbarkeitsdatum des entsprechenden Artikels ist auf der jeweiligen Verpackung vermerkt.

3. Wo finde ich Kalorien- bzw. Nährwerttabellen für Goldhelm-Produkte?

• Kalorien- bzw. Nährwerttabellen finden Sie beim Aufruf der einzelnen Produkte in unserem Webshop sowie auf den Verpackungen.

4. Gibt es einen Katalog in gedruckter Form?

• Es gibt einen Katalog in gedruckter Form, welcher unsere Goldhelm-Produkte beinhaltet. Diesen erhalten Sie bei jeder Bestellung im Online-Shop, beim Kauf in unseren Läden sowie gerne auf Rückfrage.

5. Woher bezieht Goldhelm seinen Kakao?

• Im Sommer 2012 bezogen wir zum ersten Mal unseren Kakao von der Kooperative Mateo Pumacahua, um endlich direkt von der Kakaobohne an Schokolade herstellen zu können. Dort im Dschungel von Peru beginnt die Geschichte vom eigenen Goldhelm Kakao-Geschmack. Die Geschichte unserer Dschungelschokolade. Unser Criollo-Kakao aus Quillabamba wird von kleinen Familienbetrieben geerntet und fermentiert. Die Kooperative Mateo Pumacahua ist biozertifiziert von IMO Control Latinoamérica, Zertifizierungsnummer 9946. Im Frühjahr 2018 ging die Reise von Alex Kühn nach Palanda in Ecuador zum Ursprungsort des Kakaos. Dort, tief im Dschungel, gibt es noch kleine verborgene Plantagen, die eine ganz eigene Schokolade verdienen. Diesen individuellen Geschmack wollten wir einfangen. Nach der Ernte und Fermentation von den Kakaobauern Don Andrés und Don César kommen die Bohnen ohne Umwege zu uns.

6. Was unternimmt Goldhelm in Bezug auf die nachhaltige Beschaffung von Kakaobohnen und Fairtrade?

• Wir arbeiten daran den direkten und fairen Einkauf unseres Kakaos auch auf andere Herkunftsgebiete auszuweiten. Für uns zählt, von der Bohne an dabei zu sein und dabei auch aktiv für die Verbesserung der Arbeits- und Lebensbedingungen der Kakaobauern einzutreten. Die faire und direkte Zusammenarbeit mit den Kakaobauern vor Ort ist uns wichtig, daher erhalten sie von uns einen Dollar extra pro Kilo.

7. Verwendet Goldhelm Palmöl und stammt es aus nachhaltiger Produktion?

• Für die Erhaltung der Natur und des Lebensraums der Orang-Utans verzichten wir konsequent auf die Verwendung von Palmöl in unseren Produkten.

8. Welche Produkte sind vegan?

• Unsere Auswahl an veganen Produkten finden Sie in der entsprechenden Kategorie unter https://www.goldhelm-schokolade.com/schokolade/vegan/ .

9. Enthält Schokolade tierische Bestandteile?

• Einige unserer Goldhelm-Produkte enthalten tierische Bestandteile in Form von Milchprodukten. Die Zutaten jeder einzelnen Sorte finden Sie in der Produktbeschreibung.

Kundenkonto

10. Wie registriere ich mich im Goldhelm Online-Shop?

• Folgen Sie dem Link „Mein Konto“ unter unserem Logo. Hier finden Sie das Formular für die Registrierung in unserem Online-Shop.

11. Wo kann ich die Lieferanschrift, E-Mail-Adresse oder meine Anschrift für den Online-Shop ändern?

• Unter unserem Logo finden Sie den Button „Mein Konto“. Melden Sie sich hier mit Ihren Zugangsdaten an. Anschließend können Sie Ihre Angaben ändern.

12. Ich habe mein Passwort für den Online-Shop vergessen. Was soll ich tun?

• Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, welche einen Link enthält. Klicken Sie auf diesen und ändern Sie Ihr Passwort für den Webshop.

13. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

• Melden Sie sich unter „Mein Konto“ an. Am Ende der Seite finden Sie den Button „Konto löschen“.

Bestellvorgang

14. Gibt es einen Mindestbestellwert im Goldhelm Online-Shop?

• Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Jedoch erhalten Sie Ihre Schokolade versandkostenfrei in Deutschland ab einem Bestellwert von 50 € und in Österreich ab 100 € Bestellwert.

15. Welche Zahlungsweisen bieten Sie an?

• Als Zahlungsmethoden bieten wir Ihnen Vorkasse, Sofortüberweisung sowie PayPal an.

16. Kann ich eine Bestellung per Telefon tätigen?

• Gerne beraten wir Sie telefonisch und helfen Ihnen bei Ihrer Bestellung. Unseren Kundenservice erreichen Sie werktags von 08.30 Uhr bis 16:00  Uhr unter 036200 - 8 999 50.

17. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bei Goldhelm eingegangen ist?

• Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Gegebenenfalls kann diese in Ihrem Spam-Ordner auftauchen.

Versand

18. Was kostet der Versand? Wie lange dauert die Lieferung?

• Informationen zu den Versandkosten und der Lieferung finden Sie unter https://www.goldhelm-schokolade.com/versand.

19. Liefert Goldhelm auch ins Ausland?

• Ja, der Versand unserer Produkte ist auch ins Ausland möglich. Hierfür fallen je nach Land unterschiedliche Versandkosten an. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unter https://www.goldhelm-schokolade.com/versand.

20. Ist der Absender auf dem Päckchen zu erkennen?

• Als Absender ist die Goldhelm Schokoladen Manufaktur auf dem Sendeetikett vermerkt.

Werde ein Goldhelm-Freund

21. Wie werde ich Goldhelm-Freund und welche Vorteile habe ich dadurch?

• Um sich für unseren Newsletter anzumelden, nutzen Sie bitte den Reiter „Goldhelm Freunde Newsletter“ im unteren Bereich auf der Startseite.
• Mit dem Goldhelm Freunde Newsletter erfahren Sie alle Neuheiten rund um Produkte, Veranstaltungen, Ideen von Goldhelm-Gründer und Chocolatier Alex Kühn sowie neue Aktionen aus dem Hause Goldhelm. Hin und wieder verraten wir auch ein paar leckere, geheime Rezepte aus unserer Schokoladenküche und lustige Geschichten aus dem Schokoladenalltag bei Goldhelm.

22. Ich bin bereits Goldhelm-Freund. Wie kann ich mich abmelden?

• Möchten Sie unseren Newsletter abbestellen, finden Sie in jeder der Newsletter-Nachrichten einen Link „Hier abmelden“.

Abos

23. In welchen Abständen und welchen Kalenderwochen werden die Abos geliefert?

• Die Begrüßungslieferung sowie den Gutschein erhalten Sie bzw. der Beschenkte nach der Bestellung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Alle Folgelieferungen werden wie im Artikel angegeben versendet.

Veranstaltungen

24. Wann finden wieder Veranstaltungen statt?

• Unser Veranstaltungskonzept wird aktuell überarbeitet und ab 2023 auf unserem Schokoladenhof in Osthausen-Wülfershausen fortgeführt. Sobald Details und Termine für die neuen Veranstaltungen feststehen, werden diese in unserem Newsletter, auf unserer Website sowie auf unseren Social-Media-Kanälen kommuniziert.

Händler

25. Ich möchte die Produkte von Goldhelm in meinem Laden verkaufen. Was muss ich tun?

• Wenn Sie Händler für unsere Goldhelm-Produkte werden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular für Händleranfragen oder direkt per E-Mail unter haendler@goldhelm-schokolade.de.